崗位職責
(1 接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照流程給予客戶反饋。
2 整理***,客服專員每日認真提取***檔案,以便關注這些客戶的動態。
3 記錄匯總咨詢的內容,及時分析并反饋給客戶主管。
4 對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
5 接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
6 與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。